고객이 “이전 사이트에서 산 상품을 반품하고 싶어요”라고 연락하면, 고객지원 담당자가 회수 주소부터 안내하기 쉽습니다. 안내하기 전에 원래 주문을 조회할 담당자, 반품 상품을 받을 창고, 환불을 처리할 결제 담당자를 확인하세요. 셋이 같은 주문을 기준으로 움직여야 반품을 받은 뒤 다음 단계가 멈추지 않습니다.
접수부터 완료까지 한 줄씩 인계하세요
표를 좌우로 스크롤해 읽어 보세요.
| 단계 | 맡을 사람 | 다음 담당자에게 넘길 기록 |
|---|---|---|
| 반품 요청 접수 | 고객지원 | 원래 스토어와 주문번호, 반품 대상 SKU·수량, 요청 사유 |
| 회수와 입고 확인 | 물류 | 회수 주소, 운송장, 실제 입고한 SKU·수량, 누락 여부 |
| 검수와 재고 판단 | 창고 담당 | 재판매 가능 여부와 수량, 어느 재고 시스템에 반영했는지 |
| 환불과 고객 안내 | 결제 담당·고객지원 | 원거래 확인 결과, 환불액, 처리 상태, 고객에게 안내한 내용 |
가령 카페24에서 상품 두 개를 산 고객이 한 개만 보냈다고 해볼까요? 창고는 실제로 받은 SKU와 수량을 기록합니다. 결제 담당자는 해당 상품에 적용된 할인과 기존 환불 내역을 확인하고 환불액을 정합니다. 고객지원은 처리 상태를 확인한 뒤 고객에게 진행 상황을 알립니다.
창고에서 반품을 받았다고 하면 무엇을 확인할까요?
입고 기록과 원래 주문의 상품·수량이 맞으면 검수 결과를 남기세요. 재판매할 수 있는 상품은 현재 판매 가능 재고를 관리하는 시스템에 반영하고, 누가 반영했는지 기록합니다. 확인이 더 필요한 상품은 보관 위치와 다음 확인일을 적어두세요. Shopify에서 처리하는 반품도 입고와 검수 결과에 따라 환불 여부를 판단할 수 있습니다. Shopify 주문 및 반품 상태 안내
카페24에서 결제한 주문의 환불 화면을 정해야 한다면 원래 결제사와 거래 내역부터 확인하세요. 이전 주문의 환불 처리 가이드
Shopify 이전 범위 검토를 요청하세요
현재 스토어와 창고, 반품 접수 채널, 재고를 관리하는 도구를 알려주세요. 클랩스가 이전 전후 주문을 어떻게 조회할지, 반품 상품을 누가 검수하고 어느 시스템에서 마무리할지 함께 정리합니다.