Shopify에 옛 주문이 보이는데 고객이 카페24에서 결제한 상품의 환불을 요청했다면, 먼저 원래 결제를 처리한 결제사와 거래 내역을 확인하세요. 주문이 옮겨졌더라도, 환불을 실행할 수 있는 화면은 원래 결제와 연동 상태에 따라 달라집니다.
이전 전에 주문별로 세 가지를 정해 두면 오픈 뒤 문의에 바로 대응할 수 있습니다. 누가 출고를 멈추는지, 어디에서 환불을 실행하는지, 완료 결과를 어디에 기록하는지입니다. Shopify Payments의 환불 문제 해결 안내도 주문 타임라인에서 원거래의 결제 수단과 환불 상태를 먼저 확인하도록 안내합니다. 카페24 주문의 실제 처리 경로는 사용 중인 결제사와 계약 상태를 확인해 정하세요. Shopify Payments 환불 문제 해결
미처리 주문은 이전 전에 세 종류로 나누세요
표를 좌우로 스크롤해 읽어 보세요.
| 주문 상태 | 담당자가 확인할 일 | 완료 기록 |
|---|---|---|
| 결제 완료·미출고 | 물류 담당자에게 출고를 멈춰 달라고 요청하고 원거래에서 전액 취소할 수 있는지 확인합니다. | 출고 중지 확인, 취소 금액, 결제사 상태 |
| 일부 상품 출고·부분 환불 | 주문의 할인 배분과 배송비 처리 기준을 확인해 환불액을 정합니다. 기존 환불이 있다면 남은 환불 가능 금액도 확인합니다. | 환불 대상 상품, 환불액, 결제사 처리 번호 |
| 환불 요청은 접수됐고 결제사 처리 중 | 이전 전 요청이 접수된 결제사 화면에서 상태를 확인합니다. 처리 결과가 확인될 때까지 같은 환불을 다시 요청하지 않습니다. | 기존 환불 요청 시각, 담당자, 다음 확인 시각 |
6만 원 주문에서 2만 원을 돌려줘야 한다면
가상의 카페24 주문에서 고객이 60,000원을 결제했고, 반품 검수 후 20,000원을 돌려주기로 했다고 해볼까요? 먼저 원거래에 이미 처리한 환불이나 진행 중인 요청이 있는지 봅니다. 담당자가 원거래의 결제사에서 부분 환불이 가능한 것을 확인하면, 합의된 경로에서 20,000원을 처리하고 상태를 기록합니다.
Shopify에도 이 주문이 보인다면 내부 주문 메모나 공용 기록표에 처리 금액과 결과를 남겨 고객지원 담당자도 확인할 수 있게 하세요. 재고를 다시 판매 가능 상태로 돌릴지는 물류 담당자가 실물을 확인한 뒤 정합니다. 결제사에 환불을 요청한 시점과 고객에게 실제로 입금되는 시점은 따로 기록해 두면 문의에 답하기 쉽습니다.
기존 결제 계정을 정리하기 전에 확인하세요
전환 전에 카페24와 결제사 관리자에서 이전 주문을 누가 조회할 수 있는지 확인하세요. 계약이나 연동을 종료할 계획이라면 종료 후 환불 접수 경로와 접근 가능 기간을 결제사에 물어보세요. 처리 중인 주문 목록에는 내부 주문번호, 담당자, 다음 확인일을 남기고, 공개 문서나 메신저에 고객 결제 정보가 들어가지 않도록 하세요.
신규 주문을 받기 직전의 점검 순서도 필요하다면 카페24에서 Shopify로 이전하는 날, 오픈해도 될까요?에서 확인할 수 있습니다.
Shopify 이전 범위 검토를 요청하세요
현재 스토어 주소, 기존 결제사, 미처리 주문이나 환불 유형을 알려주세요. 클랩스가 이전할 주문 데이터, 유지해야 할 접근 권한, 오픈 후 처리 담당자와 검수 범위를 함께 정리합니다.