GA4에서 부분 환불이 빠졌다면, 어떤 주문 값부터 대조할까요?

쇼핑몰에서는 상품 한 개를 환불했는데 GA4에서 환불 금액이 빠졌거나 주문 전체가 환불된 것처럼 보이나요? 테스트 주문 한 건을 골라 원래 구매의 거래 ID와 실제로 환불한 상품·수량·금액을 비교해 보세요.

가상의 주문 TEST-084에는 상품 A 한 개 30달러와 상품 B 두 개 각 20달러가 들어 있습니다. 상품 금액 합계는 70달러입니다. B 한 개만 환불하고 배송비와 세금 환불은 없다고 가정합니다.

Google은 환불 이벤트에 원래 구매의 transaction_id를 전달하고, 상품별 환불을 측정할 때 items에 상품 식별자와 수량을 포함하도록 안내합니다. 배송비나 세금도 돌려줬다면 별도 항목을 확인하세요. GA4 환불 이벤트 참조

• 환불이 실제로 완료됐는지 쇼핑몰이나 결제사에서 확인합니다. 요청만 접수된 경우라면 어느 상태에서 이벤트가 나가도록 구현했는지 먼저 봅니다.
• 보낸 값이 이번 환불 건과 맞는지 확인합니다. 주문 전체 금액 70달러나 구매한 B 두 개가 그대로 들어갔다면 환불 내역에서 금액과 수량을 가져오는 경로를 점검하세요.
• 같은 환불이 다시 전송되는지 연동 로그를 확인합니다. 내부 환불 식별자로 최초 전송과 재시도를 대조하세요. 나중에 같은 주문에서 다른 상품을 추가로 환불할 수도 있으므로, 주문번호와 개별 환불 기록을 함께 남깁니다.
• 보고서에서 비교 기준을 맞춥니다. 처리 후 환불을 포함하는 지표를 선택하고 날짜 범위와 보고 통화를 확인하세요. 최초 구매 값 자체가 의심된다면 GA4 구매 금액 대조표부터 확인하세요.

스토어 주소, 부분 환불을 처리한 방식, 차이가 보이는 GA4 지표를 알려주세요. 고객 정보와 인증 키를 가린 테스트 내역을 보내주시면 클랩스가 구매와 환불을 연결하는 값, 재전송 경로, 수정 후 검수할 항목을 함께 확인합니다.

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